Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 28/11/2024
Chez Foxypoké , votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et conforme à la législation française pour vous garantir une expérience d'achat agréable et en toute transparence.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions du droit de rétractation :
- Le produit doit être neuf , non utilisé et dans son emballage d'origine scellé .
- Les articles retournés incomplets, endommagés ou ayant été ouverts ne seront pas acceptés.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par email à Foxpoke@gmx.fr ou via notre formulaire de contact en précisant :
- Votre nom, prénom et adresse.
- Votre numéro de commande.
- Les références des produits concernés.
2. Retour des produits
Conditions générales de retour :
- Une fois votre demande de retour validée par nos services, nous vous fournirons une étiquette ou une adresse pour effectuer le retour.
- Les retours doivent être effectués sous 14 jours après validation de votre demande.
Frais de retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Attention : Les retours envoyés en port dû ou en contre-remboursement seront automatiquement refusés.
3. Modalités de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :
- Les produits ouverts ou descellés après livraison (ex. : cartes Pokémon non scellées).
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
Cette politique est conforme aux lois en vigueur en France et protège vos droits en tant que consommateur. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.