Politique d’expédition

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Chez Foxpoké , nous privilégions une expérience d'expédition simple et fiable, adaptée à vos besoins. Nous collaborons exclusivement avec Mondial Relay , vous offrant des options pratiques pour récupérer vos commandes en toute sérénité.

1. Modes de Livraison Disponibles

Nous proposons deux options de livraison via Mondial Relay :

  1. Point Relais® : Faites livrer votre commande dans l'un des nombreux commerces partenaires près de chez vous.
  2. Consignes Automatiques (Lockers) : Récupérez votre colis à tout moment dans une consigne sécurisée accessible avec un code unique.

Lors de votre commande, vous pourrez choisir l'option qui vous convient le mieux.

2. Tarifs d'expédition

  • Frais fixes : 4,90 € TTC par commande, quel que soit le poids ou la taille de l'envoi pour une livraison en Point Relais® ou Locker.
  • Livraison à l'adresse : 8,10 € TTC par commande.
  • Livraison offerte : Dès 100 € d'achat sur une même commande, les frais de livraison sont entièrement pris en charge (valables uniquement pour les livraisons en Point Relais® ou Locker).

3. Délais de Traitement et de Livraison

  • Préparation des commandes : Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
  • Délais de livraison : Mondial Relay assure une livraison dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier selon la destination ou en période de forte activité (fêtes, soldes, etc.).

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site de Mondial Relay.

5. Instructions spécifiques

  • Livraison en Lockers (Consignes Automatiques) :

    • Un code de retrait personnel vous sera envoyé par email ou SMS.
    • Conservez ce code précieusement, car il sera indispensable pour récupérer votre colis.

  • de récupération :

    • Pour les livraisons en Point Relais® , vous disposez de calendriers 8 jours pour récupérer votre colis.
    • Pour les livraisons en Lockers (Consignes Automatiques) , vous disposez de 5 jours de calendriers pour récupérer votre colis.
    • Passés ces délais, le colis sera retourné à notre entrepôt.

Veuillez noter que ces délais incluent les dimanches et jours fériés. Assurez-vous de récupérer votre colis dans le temps imparti pour éviter tout retour.

6. Problèmes de livraison

Nous faisons de notre mieux pour garantir une expérience de livraison optimale. Si vous rencontrez un problème, voici comment agir :

  • Colis non reçu :
    Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, contactez-nous à [votre email de contact] . Nous ouvrons une enquête auprès de Mondial Relay et vous tiendrons informés de l'avancée.

  • Colis endommagé

    • Foxpoké ne pourra être tenu responsable des éventuels défauts qui pourraient apparaître sur le film de protection, l'emballage extérieur ou le contenu des produits neufs vendus sur le site.
    • Nous déclinons également toute responsabilité concernant les dommages qui pourraient être causés par les fournisseurs ou les transporteurs lors de l'expédition des articles.

    Tous les produits sont manipulés avec soin et emballés de manière sécurisée avant leur envoi, afin de garantir qu'ils soient acheminés vers l'acheteur dans les meilleures conditions possibles.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition ou votre commande, n'hésitez pas à nous joindre :

  • Courriel : Foxpoke@gmx.fr
  • Téléphone :
  • Adresse : 27 Rue Edmond Doré 33260 LA TESTE-DE-BUCH